百度商橋

在線咨詢

400-660-9989

uipower@uipower.com

迪愛斯攜手UIPower引領公安應急通信指揮系統的用戶體驗變革

發布時間:2017-04-10 07:33:41

  公安行業是我國較早開展信息化建設的行業之一。1998年,公安部為適應在現代經濟和社會條件下打擊犯罪、維護社會治安、提高辦公效率和執法能力以及為社會提供信息服務的需求,提出了“金盾工程”的建設計劃和“科技強警”的戰略決策。目前大部分公安的系統追求的是嚴謹,高效和準確,但是在視覺和體驗方面不是特別重視。在整個互聯網大環境下,所有的軟件產品對用戶體驗越加重視,公安行業也逐漸增強用戶體驗的概念。

自1993年創立以來,上海迪愛斯通信設備有限公司的公安軟件系統在公安行業的比重逐年增加,其開發的系統廣泛運用在公安的指揮中心、情報中心以及眾多警察的終端之中,致力于為公安及其他政府部門提供最優質、便捷和精準的系統。

隨著迪愛斯系統使用部門的增加和業務范圍的拓展,迪愛斯對自身的要求也在不斷提升,尤其是身處互聯網的浪潮中,用戶對軟件使用的要求不斷提高,迪愛斯要求軟件系統在滿足功能需求的同時,也要滿足不同用戶的使用期望。

迪愛斯首先內部對公安行業軟件進行用戶體驗設計改造,包括三臺合一系統、地圖臺系統、調度臺系統、警情研判與智能分析系統、應急管理系統和移動智能終端等系統,但是在交付各地公安局的時候,客戶方多次反饋系統在可用性、視覺、功能布局等方面存在比較多的問題,已經影響到工作的效率。迪愛斯對客戶的反饋相當重視,當即決定對所有的系統進行全面用戶體驗改造。

在做出需要進行全面用戶體驗改造決定的同時,迪愛斯著手尋找專業的用戶體驗設計公司,尤其是在用戶研究方面有豐富經驗的設計公司。迪愛斯從上海地區開始搜索,尋找范圍擴散至南京、蘇州等地,只為尋找到最能解決他們現有困境的用戶體驗公司。在與十多家進行洽談、溝通、篩選之后,最終只有四家通過第一次評估,參與競標。競標過程中,迪愛斯對各家的案例、用戶研究經驗、響應程度及整體方案進行評估,最終選擇UIPower對其系統進行用戶體驗設計。

1、需求了解階段

UIPower首先對迪愛斯的六套系統進行深入的了解和需求分析,UIPower高級交互設計師去迪愛斯現場,與其項目成員一起溝通六套系統的內容。迪愛斯直接對UIPower設計師進行3天的系統灌輸,將六套需要設計的系統初步講解了一遍。

UIPower設計師在現場快速地了解迪愛斯業務場景,迅速地給出響應,在很短的時間內掌握六套系統的內容和場景邏輯,同時對系統的功能、需求、使用人群等進行了詳細地了解,并描繪了各個系統的使用場景,迪愛斯項目經理對UIPower設計師的理解能力和執行能力表示贊嘆!

2、用戶研究階段

因為好的用戶體驗,在分析需求的基礎上,還必須深入用戶,挖掘用戶的特征以及用戶對系統反饋的關聯信息,讓系統更好地為用戶所用。

UIPower直接奔赴迪愛斯的客戶現場,直接了解使用的場景和操作者的使用狀況。迪愛斯根據系統使用情況及UIPower要求的用戶調研需求,挑選了幾個典型的使用單位:深圳華為總部、泰州市公安局、青島公安局、寧波公安局、寧波北侖公安局、南京公安局、漳州公安局等。

泰州公安局(下圖)

青島公安局(下圖)

寧波公安局(下圖)

寧波北侖公安局(下圖)

南京公安局(下圖)

漳州公安局(下圖)

在這些機構中,UIPower通過定性和定量的方法來進行用戶研究,采用了問卷調查(定量)、用戶訪談(定性)、直接觀察(定性)等用戶調研方法。其中問卷調查共收到包括青島、寧波等五個國內城市以及肯尼亞、加納海外用戶的1263份用戶問卷。

 

用戶訪談則是深入用戶群體當中,編寫訪談大綱與使用者一對一溝通。

直接觀察法,UIPower直接錄制用戶的操作情況,對整個操作過程進行分析,了解用戶最真實的使用情況。

    

整個用戶研究結束后,UIPower輸出詳細的用戶研究報告。

迪愛斯所有高層對UIPower用戶研究的專業性表示高度認可,認為UIPower得出了他們一直沒有得出的系統使用的結論,對后期的設計保持很大的期待。

3、概念設計階段

UIPower首先對迪愛斯核心的三個系統(三臺合一、地圖臺、調度臺)進行交互和視覺的概念設計,結合用戶研究成果,對用戶的應用場景進行分析,完全打破系統中原有的規則,對其中的兩個系統進行整合,提高系統的使用效率。

三個系統的概念設計過程中,UIPower能以最快的速度響應迪愛斯,每周會議溝通進度和設計方向,每出一個設計稿都會通過迪愛斯幾十個人的內部會議評審,包括產品負責人、研發負責人、各產品的產品經理等等,而每一次的評審,UIPower都能做到快速通過,將整個項目往前推進。

值得一提的是,概念設計完成之后,迪愛斯的董事長每次出去演講,都會帶UIPower的設計稿的靜態與動態效果向其客戶或者行業大會上進行演示。概念設計剛出來的時候,迪愛斯董事長專門在全公司的年會上演示設計效果,在會上提出迪愛斯后期設計都要以UIPower的設計為藍本,只有這樣的設計才是真正的用戶體驗設計!這句話是對UIPower最大認可。

4、詳細設計階段

在概念設計順利通過迪愛斯各層人員的評審之后,六套系統順利進行所有頁面的詳細設計。六套系統涉及公安行業的方方面面,設計涵蓋現階段大部分的交互設計框架和視覺設計風格。短短三個月之內,UIPower設計團隊將完成所有頁面的設計和評審,設計效率非常高。這也是迪愛斯看到每一家解決方案和項目執行規范之后,最終選擇UIPower的原因之一。

迪愛斯所有系統的設計風格,采用的是高科技感與嚴謹性相結合的扁平化設計風格,交互上所有的操作符合用戶的使用習慣,沒有任何冗余的操作。UIPower要做到的是,即使很多年過去,UIPower設計的系統也不會出現風格過時的現象。此次對迪愛斯的公安系統的全面改造,是一場公安行業軟件系統的一次大變革,UIPower很榮幸能參與到此次變革發展之后,見證公安行業軟件的新發展。

目前該項目還在進行中,更多內容敬請期待UIPower后期的案例展現。


{转码词},{转码词1},{转码词2},{转码词3}